Begriffslexikon

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Qualitätsoffensive: Es handelt sich hierbei um eine Maßnahme zur konsequenten Erhöhung der Qualität. Die Maßnahme teilt sich in zwei Bereiche auf: Der erste Bereich beginnt im Unternehmen selbst bei der Qualitätskontrolle der eingehenden Rohstoffe, setzt sich bei der ständigen Qualitätskontrolle innerhalb des Produktionsprozesses fort und endet mit einer Qualitätsabnahme vor Auslieferung oder Einlagerung in das Fertigwarenlager. Der zweite Bereich betrifft die Beziehung zum Kunden: Neben einer intensiven Kommunikation mit dem Kunden über einen fortwährend Verbesserungsprozess wird im Unternehmen ein Qualitäts-Kunden-Management eingerichtet, in dem sämtliche Hinweise des Kunden (Reklamationen, Wünsche, Anregungen, Mängel) erfasst, im Unternehmen erörtert und Verbesserungen umgesetzt werden.